Возврат средств и обмен

Подать запрос на возврат

Укажите номер заказа, модель товара и опишите свой запрос. При необходимости добавьте фотографии.

Мы хотим, чтобы каждая поездка начиналась с правильного выбора. Если с вашим заказом что-то не так, свяжитесь с нами, чтобы оформить возврат, обмен или подходящий запрос на отказ от покупки.

Как подать запрос

Напишите на support@p2rsports.com, указав свое имя, номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. Если товар поврежден или доставлен по ошибке, приложите описание и, по возможности, фотографии. При подаче подходящего запроса на отказ от покупки в соответствии с законодательством ЕС указывать причину не требуется. Дождитесь инструкций по возврату, прежде чем отправлять товар обратно.

Срок возврата

Вы можете подать запрос на возврат или обмен в течение 30 дней с момента получения заказа при соблюдении нижеуказанных условий. 30-дневный срок возврата товаров P2R является коммерческой политикой возврата и не ограничивает законные права потребителей, которые могут применяться в вашей стране или регионе.

Право на отказ от покупки в ЕС

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, у вас может быть право отказаться от подходящей онлайн-покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, напишите на support@p2rsports.com, указав свое имя, информацию о заказе и четко заявив о своем желании отказаться от покупки. Мы подтвердим получение вашего запроса по электронной почте.

Условия возврата

Товары должны быть неиспользованными, не ношенными и находиться в первоначальном состоянии, в оригинальной упаковке и с оригинальными аксессуарами. Товары с признаками использования, механических повреждений, повреждений в результате аварии или несанкционированной модификации могут быть не приняты, за исключением случаев, когда проблема связана с подтвержденным производственным дефектом или применимые права потребителей требуют иного.

Комиссия за повторное оформление не взимается

Мы не взимаем комиссию за повторное оформление при возврате подходящего товара.

Обработка возврата средств и сроки банковской обработки

При возврате подходящего товара мы обрабатываем возврат средств на первоначальный способ оплаты в течение 1–3 рабочих дней с даты, когда отслеживание перевозчика показывает, что посылка доставлена по адресу возврата, указанному P2R. Этот период обработки начинается с даты доставки, подтвержденной перевозчиком, а не с более поздней даты осмотра. Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы зачислить возврат на ваш счет. Любой более ранний срок, установленный применимым законодательством, имеет приоритет.

Первоначальные расходы на доставку и налоги с доставки

Первоначальные расходы на доставку и налоги, начисленные с этих расходов, не подлежат возврату в соответствии с нашей коммерческой политикой возврата, за исключением случаев, когда возврат средств требуется применимым законодательством или возврат вызван нашей ошибкой. Это правило не распространяется на импортные пошлины и не определяет порядок их возврата.

Обратная доставка

При возврате товаров без брака расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Если товар имеет дефекты, был поврежден при транспортировке или доставлен по ошибке по нашей вине, после рассмотрения мы поможем оплатить расходы на возврат или замену.

Обмен

Обмен может быть доступен для подходящих товаров, включая замену размера или цвета, в зависимости от наличия товаров на складе. При проблемах с размером шлема мы рекомендуем сначала запросить обмен. Если замена недоступна, наша команда поможет подобрать альтернативное решение.

Адрес возврата

Пожалуйста, не отправляйте товары обратно без получения инструкций по возврату. Правильный адрес возврата будет предоставлен после рассмотрения вашего запроса.

Товары, не подлежащие возврату

Использованные или поврежденные товары, не связанные с производственными дефектами, товары без оригинальной упаковки или необходимых аксессуаров, а также товары, возвращенные без соблюдения инструкций, могут не соответствовать нашей коммерческой политике возврата. Применимые законные права потребителей не затрагиваются.

Часы работы службы поддержки

Понедельник–пятница, 9:00–18:00 по тихоокеанскому времени (PT). Для получения помощи с возвратом свяжитесь с support@p2rsports.com.

Замена после аварии не относится к возвратам

Первоначальные покупатели могут в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки получить скидку 30% от обычной розничной цены одобренного шлема-замены на сайте P2R в регионе доставки. Эта льгота, доступная круглый год, предоставляется в периоды проведения акций, подлежит одобрению и ограничивается одним шлемом-заменой на один подходящий поврежденный шлем.

После рассмотрения вашего запроса служба поддержки P2R создает индивидуальный черновик заказа Shopify для одного одобренного шлема-замены и отправляет вам ссылку на оплату с указанием согласованной цены на товар, стоимости доставки и применимых налогов. Универсальный код скидки не выдается. Дополнительные скидки на товар или заказ не могут быть применены к этому заказу на замену.

Скидки на товар не суммируются: мы предлагаем более низкую из подходящей цены шлема-замены после аварии и применимой публичной промо-цены. Условия доставки и налогов остаются неизменными; применимая бесплатная доставка по промо-акции сохраняется.

Замена после аварии является платной льготой по замене, а не бесплатной заменой, продлением коммерческой гарантии или заменой средств правовой защиты в случае дефектов товара. Применимые законные права потребителей и ранее подтвержденные одобрения на замену не затрагиваются.

Ознакомьтесь с полной политикой замены после аварии, чтобы узнать о требованиях к соответствию, ценам и подаче заявки.