Часто задаваемые вопросы

Если отслеживание доступно, информация о нем будет указана в письме с подтверждением отправки. Вы также можете просмотреть свой заказ в личном кабинете.

Доступные услуги и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа и зависят от адреса доставки и товаров в заказе.

До передачи заказа перевозчику вы можете запросить отмену без дополнительной платы, при условии подтверждения со стороны склада. Для заказов, уже переданных перевозчику, действуют правила возврата. Ознакомьтесь с нашей Политикой доставки. Применимые законные права не затрагиваются.

Вы можете запросить возврат или обмен товара, подлежащего возврату, в течение 30 дней с момента получения заказа. Мы не взимаем плату за возврат товара, подлежащего возврату. Ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств и обмена и свяжитесь со службой поддержки за инструкциями перед отправкой товаров обратно. Применимые законные права потребителей не затрагиваются.

Пожалуйста, укажите номер заказа, модель товара, размер или вариант, а также четкие фотографии, если это уместно.

Возврат средств за товар, подлежащий возврату, обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения перевозчиком доставки по адресу возврата, указанному P2R. Обработка банком может занять больше времени. Полные условия и применимые законные сроки см. в нашей Политике возврата средств и обмена.

Первоначальная стоимость доставки и налоги на доставку обычно не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой коммерческого возврата, за исключением случаев, предусмотренных законом, и ошибок магазина. Импортные пошлины рассматриваются отдельно. Ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств и обмена.

Первоначальные покупатели могут подать заявку в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки на скидку 30% от обычной розничной цены одобренного шлема для замены на сайте P2R в регионе доставки. Эта круглогодичная льгота доступна в периоды проведения акций, при условии одобрения, и ограничена одним шлемом для замены на один подходящий поврежденный шлем.

После рассмотрения вашей заявки служба поддержки P2R создает индивидуальный черновик заказа Shopify для одного одобренного шлема для замены и отправляет вам ссылку на оплату с указанием согласованной цены товара, стоимости доставки и применимых налогов. Универсальный код скидки не выдается. Дополнительные скидки на товар или заказ не могут быть применены к этому заказу на замену.

Скидки на товар не суммируются: мы предлагаем меньшую из двух цен — подходящую цену на замену шлема после аварии или применимую публичную акционную цену. Условия доставки и налогов остаются неизменными; применимая бесплатная доставка по акции сохраняется.

Замена шлема после аварии является платной льготой на замену, а не бесплатной заменой, продлением коммерческой гарантии или заменой средств защиты от дефектов товара. Применимые законные права потребителей и ранее подтвержденные одобрения на замену не затрагиваются.

Полные условия Политики замены шлема после аварии см. для получения информации о праве на замену, ценах и требованиях к подаче заявки.

Отправьте электронное письмо на адрес support@p2rsports.com с доказательством покупки, моделью и размером шлема, фотографиями шлема и кратким описанием аварии. Прекратите использовать поврежденный шлем, пока ваша заявка рассматривается.

Понедельник–пятница, 9:00–18:00 по тихоокеанскому времени (PT). Отправьте электронное письмо на адрес support@p2rsports.com.

Шлем должен сидеть ровно и надежно, не вызывая болезненного давления. Следуйте инструкции к товару и регулируйте систему фиксации и ремни перед каждой поездкой.

Не используйте шлем, который подвергся значительному удару или имеет видимые повреждения. Некоторые повреждения могут быть незаметны. Замените его и свяжитесь со службой поддержки, если вам нужна помощь в определении подходящей модели.