Garantía

Solicitar asistencia de garantía

Incluya su número de pedido, el modelo del producto y una descripción de su solicitud. Añada fotos cuando corresponda.

Diseñado para la protección. Respaldado por P2R.

Período de garantía

P2R ofrece una garantía comercial limitada de un año a partir de la fecha de compra para defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal. Esta garantía es adicional a, y no reemplaza ni limita, cualquier derecho obligatorio de los consumidores disponible bajo la ley aplicable.

La garantía comercial no cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones o el desgaste normal.

Método de servicio

Contacte a support@p2rsports.com con su número de pedido, la descripción del problema y fotos o videos. Para problemas menores elegibles, nuestro equipo puede asesorar sobre piezas de repuesto originales e instrucciones de instalación.

Reemplazo por accidente — 12 meses / 30 % de descuento

Los compradores originales pueden solicitar dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra original un 30 % de descuento sobre el precio minorista regular de un casco de reemplazo aprobado en el sitio web de P2R en su mercado de entrega. Este beneficio disponible durante todo el año está disponible durante los períodos promocionales, sujeto a aprobación, y se limita a un casco de reemplazo por casco afectado elegible.

Elegibilidad y opciones de reemplazo

El comprador original de un casco P2R comprado en el sitio web de P2R, Amazon o un canal de venta autorizado puede solicitarlo con un comprobante de compra válido. Envíe su solicitud dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra original. Nuestro equipo verifica el modelo, el registro de compra y cualquier reclamo anterior. Cada casco afectado elegible puede recibir este beneficio una vez.

Priorizamos el mismo modelo. Si no está disponible, nuestro equipo ofrecerá una alternativa adecuada disponible para su mercado y que cumpla con los requisitos de certificación local aplicables, sujeto a su acuerdo.

Precios y promociones

Comparamos el precio de reemplazo con un 30 % de descuento con el precio promocional público aplicable para el mismo modelo y variante de reemplazo en el mismo mercado y moneda, utilizando la misma base impositiva, y ofrecemos el precio del producto más bajo. Los dos descuentos del producto no se acumulan. La referencia es el precio minorista regular, no un precio de venta promocional ni un precio tachado no verificado.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo electrónico a support@p2rsports.com con su número de pedido o comprobante de compra válido, la fecha de compra original, el modelo y tamaño del casco, fotos del casco y de cualquier daño visible, una breve descripción del accidente y su país de entrega.

Después de revisar su solicitud, el equipo de soporte de P2R crea un borrador de pedido de Shopify específico para el cliente para un casco de reemplazo aprobado y le envía un enlace de pago que muestra el precio del producto acordado, el envío y los impuestos aplicables. No se emite ningún código de descuento de uso general. No se pueden aplicar descuentos adicionales del producto o del pedido a este pedido de reemplazo.

Nuestro equipo confirmará cualquier período de validez del enlace de pago en su mensaje de aprobación. Una solicitud no es una aprobación ni una evaluación de seguridad.

Envío e impuestos

El envío y los impuestos aplicables se calculan para el mercado de entrega y el pedido. El envío gratuito promocional elegible se mantiene cuando el pedido de reemplazo cumple con las condiciones publicadas, incluyendo cualquier mínimo aplicable después del descuento. Los aranceles de importación no están incluidos en el descuento del 30 % del producto; cualquier cargo de importación aplicable sigue los términos de entrega divulgados. No se promete ninguna exención de impuestos.

Seguridad y derechos de los consumidores

Deje de usar un casco después de un accidente o impacto significativo, incluso si no hay daños visibles. No confíe en su apariencia para evaluar su seguridad. El soporte al cliente no certifica la seguridad de un casco afectado. Siga las pautas locales de eliminación y no devuelva el casco viejo a menos que se le indique.

El reemplazo por accidente es un beneficio de reemplazo pagado, no un reemplazo gratuito, una extensión de la garantía comercial ni un sustituto de los remedios para productos defectuosos. Los derechos legales aplicables de los consumidores y las aprobaciones de reemplazo confirmadas previamente no se ven afectados.

Sus derechos legales

Nuestra garantía comercial y el programa de reemplazo por accidente no limitan ningún derecho obligatorio de los consumidores que se aplique en su país o región.

Horario de atención al cliente

Lunes–viernes, 9:00 a. m.–6:00 p. m., hora del Pacífico (PT).

Recomendaciones de seguridad

Reemplace su casco después de un impacto grave, incluso si no hay grietas o deformaciones visibles. Los materiales se degradan con el tiempo, particularmente con la exposición prolongada a los rayos UV. P2R recomienda el reemplazo cada tres años. Siga el manual del producto y no continúe usando un casco dañado.