Reembolso y cambio

Solicitar una devolución

Incluya su número de pedido, el modelo del producto y una descripción de su solicitud. Añada fotos cuando corresponda.

Queremos que cada salida comience con el ajuste adecuado. Si algo no está bien con su pedido, contáctenos para iniciar una devolución, un cambio o una solicitud de desistimiento elegible.

Iniciar una solicitud

Envíe un correo electrónico a support@p2rsports.com con su nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico del pedido. Para artículos dañados o incorrectos, incluya una descripción y fotos cuando sea posible. No se requiere ningún motivo para una solicitud de desistimiento legal de la UE elegible. Espere las instrucciones de devolución antes de enviar los artículos.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones que se indican a continuación. El plazo de devolución de 30 días de P2R es una política comercial de devolución y no limita ningún derecho legal del consumidor que pueda aplicarse en su país o región.

Derecho de desistimiento de la UE

Si es un consumidor de la Unión Europea, es posible que tenga derecho a desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a support@p2rsports.com con su nombre, la información del pedido y una declaración clara de que desea desistir. Confirmaremos su solicitud por correo electrónico.

Condiciones de devolución

Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su estado original, con el embalaje y los accesorios originales. Es posible que no se acepten artículos que muestren signos de uso, impacto, daños por accidente o modificaciones no autorizadas, a menos que el problema esté relacionado con un defecto confirmado del producto o que los derechos legales aplicables del consumidor exijan lo contrario.

Sin tarifa de reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición por ninguna devolución elegible.

Procesamiento del reembolso y plazos bancarios

Para devoluciones elegibles, procesamos los reembolsos al método de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha en que el seguimiento del transportista de la devolución muestra que el paquete ha sido entregado en la dirección de devolución proporcionada por P2R. Este período de procesamiento comienza a partir de la fecha de entrega confirmada por el transportista, no a partir de una fecha de inspección posterior. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más en acreditar el reembolso en su cuenta. Cualquier plazo anterior exigido por la ley aplicable prevalece.

Gastos de envío originales e impuestos de envío

Los gastos de envío originales de salida y los impuestos aplicados a esos gastos de envío no son reembolsables según nuestra política comercial de devolución, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso o la devolución sea consecuencia de nuestro error. Esta regla no se aplica a los aranceles de importación ni determina su tratamiento de reembolso.

Envío de la devolución

Para artículos que no presentan defectos, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Si el producto presenta defectos, se dañó durante el transporte o es incorrecto debido a nuestro error, ayudaremos a cubrir el costo de envío de la devolución o el reemplazo después de revisarlo.

Cambios

Los cambios pueden estar disponibles para artículos elegibles, incluidos los cambios de talla o color, según la disponibilidad de inventario. Para problemas con la talla del casco, recomendamos solicitar primero un cambio. Si el reemplazo no está disponible, nuestro equipo le ayudará con una solución alternativa.

Dirección de devolución

Por favor, no envíe los artículos sin recibir instrucciones de devolución. Se le proporcionará la dirección de devolución correcta después de que se revise su solicitud.

Artículos no devolvibles

Los artículos usados o dañados no relacionados con defectos de fabricación, los artículos que carecen del embalaje original o de los accesorios necesarios y los artículos devueltos sin seguir las instrucciones pueden no calificar según nuestra política comercial de devolución. Los derechos legales aplicables del consumidor no se ven afectados.

Horario de atención al cliente

Lunes–viernes, 9:00 a. m.–6:00 p. m., hora del Pacífico (PT). Contacte a support@p2rsports.com para obtener asistencia con la devolución.

El reemplazo por accidente es independiente de las devoluciones

Los compradores originales pueden solicitar dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra original un 30 % de descuento sobre el precio minorista regular de un casco de reemplazo aprobado en el sitio web de P2R en su mercado de entrega. Este beneficio disponible durante todo el año está disponible durante los períodos promocionales, sujeto a aprobación y limitado a un casco de reemplazo por cada casco afectado elegible.

Después de revisar su solicitud, el equipo de soporte de P2R crea un borrador de pedido de Shopify específico para el cliente para un casco de reemplazo aprobado y le envía un enlace de pago que muestra el precio acordado del producto, el envío y los impuestos aplicables. No se emite ningún código de descuento de uso general. No se pueden aplicar descuentos adicionales del producto o del pedido a este pedido de reemplazo.

Los descuentos del producto no se pueden combinar: ofrecemos el precio más bajo entre el precio elegible de reemplazo por accidente y el precio promocional público aplicable. El envío y los impuestos siguen estando sujetos a las condiciones aplicables; se mantiene el envío gratuito promocional elegible.

El reemplazo por accidente es un beneficio de reemplazo pagado, no un reemplazo gratuito, una extensión de la garantía comercial ni un sustituto de los recursos por productos defectuosos. Los derechos legales aplicables del consumidor y las aprobaciones de reemplazo confirmadas previamente no se ven afectados.

Consulte la política completa de Reemplazo por accidente para conocer los requisitos de elegibilidad, precios y solicitud.