Respuestas rápidas sobre pedidos, entregas, ajuste de productos, cuidado y soporte.
Pedidos y entregas
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, se incluirá en su confirmación de envío. También puede consultar su pedido a través de su cuenta de cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los servicios y cargos disponibles se muestran al finalizar la compra según la dirección de entrega y los artículos de su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Antes de que el transportista lo reciba, puede solicitar la cancelación sin cargo, sujeta a la confirmación del almacén. Los pedidos ya entregados al transportista se rigen por la política de devoluciones. Consulte nuestra Política de envíos. Los derechos legales aplicables no se ven afectados.
Devoluciones y soporte
¿Puedo devolver un artículo?
Puede solicitar una devolución o cambio elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. No cobramos una tarifa de reposición por devoluciones elegibles. Lea nuestra Política de reembolsos y cambios y contacte con soporte para obtener instrucciones antes de devolver los artículos. Los derechos legales aplicables del consumidor no se ven afectados.
¿Qué información debo proporcionar a soporte?
Incluya su número de pedido, el modelo del producto, la talla o variante y fotos claras cuando corresponda.
¿Cuándo se procesará mi reembolso?
Los reembolsos por devoluciones elegibles se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el transportista confirme la entrega en la dirección de devolución proporcionada por P2R. El procesamiento bancario puede tardar más. Consulte nuestra Política de reembolsos y cambios para conocer los términos completos y los plazos legales aplicables.
¿Los cargos y los impuestos de envío son reembolsables?
Los cargos originales de envío saliente y los impuestos de envío normalmente no son reembolsables según nuestra política de devoluciones comerciales, salvo por excepciones legales y errores de la tienda. Los aranceles de importación se tratan por separado. Consulte nuestra Política de reembolsos y cambios.
¿Ofrecen un descuento por reemplazo tras un accidente?
Los compradores originales pueden solicitarlo dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra original para obtener un 30 % de descuento sobre el precio minorista regular de un casco de reemplazo aprobado en el sitio web de P2R en su mercado de entrega. Este beneficio disponible durante todo el año está disponible durante los períodos promocionales, sujeto a aprobación, y se limita a un casco de reemplazo por cada casco afectado elegible.
Después de revisar su solicitud, el equipo de soporte de P2R crea un borrador de pedido de Shopify específico para el cliente para un casco de reemplazo aprobado y le envía un enlace de pago que muestra el precio acordado del producto, el envío y los impuestos aplicables. No se emite ningún código de descuento de uso general. No se pueden aplicar descuentos adicionales de productos o pedidos a este pedido de reemplazo.
Los descuentos de productos no son acumulables: ofrecemos el precio más bajo entre el precio elegible de reemplazo tras un accidente y el precio promocional público aplicable. El envío y los impuestos siguen estando sujetos a las condiciones aplicables; se mantiene el envío gratuito promocional que califique.
El reemplazo tras un accidente es un beneficio de reemplazo pagado, no un reemplazo gratuito, una extensión de la garantía comercial ni un sustituto de los recursos para productos defectuosos. Los derechos legales aplicables del consumidor y las aprobaciones de reemplazo confirmadas previamente no se ven afectados.
Consulte la Política de reemplazo tras un accidente completa para conocer los requisitos de elegibilidad, precios y solicitud.
Envíe un correo electrónico a support@p2rsports.com con el comprobante de compra, el modelo y la talla del casco, fotos del casco y una breve descripción del accidente. Deje de usar el casco afectado mientras se revisa su solicitud.
¿Cuándo puedo contactar con soporte al cliente?
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico (PT). Envíe un correo electrónico a support@p2rsports.com.
Ajuste y cuidado del casco
¿Cómo debe ajustarse un casco de ciclismo?
El casco debe quedar nivelado y sentirse seguro sin puntos de presión dolorosos. Siga el manual del producto y ajuste el sistema de sujeción y las correas antes de cada salida.
¿Debería seguir usando un casco después de un impacto?
No use un casco que haya sufrido un impacto significativo o que presente daños. Algunos daños pueden no ser visibles. Reemplácelo y contacte con soporte si necesita ayuda para identificar el modelo correcto.